Oferecemos garantia vitalícia a toda nossa linha de produtos. Isso significa que o material utilizado na fabricação da joia trata-se de prata e não de um metal qualquer. Caso seja identificado por profissional qualificado (mediante laudo assinado) tratar-se de outro metal, o cliente poderá solicitar o reembolso dos valores pagos.
A garantia não cobre os seguintes casos:
- Embalagem inutilizada e/ou inexistente;
- Peças com sinais de uso;
- Riscos e/ou amassados;
- Peças quebradas;
- Perda ou descolamento de pedras e/ou cristais;
- Deterioração por agentes químicos.
Caso seja necessário acionar a Garantia para um ou mais produtos, siga os passos abaixo:
- Fotografe a peça em detalhes e em mais de uma posição, de forma a evidenciar o problema/defeito;
- Crie um e-mail com o título "Solicitação de análise de garantia". No corpo do texto, informe o código do(s) produto(s) e o número do pedido relacionado. Em seguida, faça uma breve descrição do problema;
- Envie para "[email protected]" ou por WhatsApp. Seu pedido será analisado por nossa equipe de garantia, a qual acionará o fabricante dependendo do caso.
O prazo para resposta é de até 7 dias úteis.
